Гарантия и условия возврата

Наш интернет-магазин предоставляет фирменную гарантию производителя на весь ассортимент. Продолжительность гарантийного срока зависит от типа продукции / серии конкретной модели и указана в паспорте изделия, а также на бирке, вшитой в торец матраса.

Гарантийному обслуживанию подлежат только те товары, эксплуатация которых происходила в надлежащих обстоятельствах: на ровной, жесткой поверхности кроватного подиума или ламельного основания. Для последнего регламентировано расстояние между деревянными рейками не превышающее 70 мм. При ширине матраса свыше 140 см необходимо использовать его на основании, оснащенном вспомогательной пятой опорой.

Вы можете воспользоваться дополнительной услугой: Расширенная гарантия на 10 лет. Предложение распространяться на модели линеек Libre, Sante, Vivre. И действует при совместном приобретении матраса с гигиеническими наматрасниками Кеар WP Zipp или Кеар WP Сайд. Подробности смотрите на странице акции или уточняйте у менеджера.

Гарантийные обязательства актуальны при соблюдении ряда правил:

• применение изделий по назначению – для сна и отдыха в домашних условиях*;
• сохранение чека и товарной накладной, подтверждающих факт покупки именно в нашем магазине;
• наличие фирменной маркировки-этикетки;
• сохранение товарного вида без загрязнений и пятен (чтобы избежать их появления, используйте защитные наматрасники);
• отсутствие повреждений, сопряженных с самостоятельным ремонтом.

*При использовании в предпринимательских целях гарантийный срок составит 1 год для всех групп товаров.

Под действия данного соглашения НЕ попадают следующие типы дефектов:

• естественная деформация и износ, образовавшиеся в процессе эксплуатации;
• нарушение целостности тканевого покрытия и наполнителей, возникшие не по вине изготовителя – порезы, проколы и т.п.;
• загрязнения, произошедшие по вине покупателя;
• образование небольших вмятин до 30 мм в глубину, которые являются нормой, возникающей при эксплуатации матраса;
• принятие изделием очертаний поверхности, на которой оно лежит;
• повреждения, возникшие из-за форс-мажорных обстоятельств (пожары, наводнения, землетрясения и прочие);
• порча изделий покупателем по ошибке или умышленно;
• деформация ввиду неправильного выбора – превышение предельной разрешенной нагрузки на спальное место и/или неверный подбор основания (к примеру, не соответствующего матрасу размера);
• повреждения, возникшие из-за нарушения рекомендаций по обращению с товаром в частности, из-за скручивания тогда, когда матрас для этого не предназначен и/или при наступании/прыжках на нем;
• ремонт собственными силами и/или не уполномоченными компаниями.

ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ МАТРАСЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ В НЕСТАНДАРТНОМ ИСПОЛНЕНИИ!

Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение. В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму и функциональные размеры, установленные ГОСТ 13025.2-85;

• стандартная длина для взрослых матрасов: 186 – 205 см;
• стандартная ширина для взрослых матрасов: 70, 80, 90, 110, 120, 130, 140, 150, 160, 170,180 и дополнительно фабрика устанавливает стандартной ширину 200 см;
• стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 см.